SISUJUHT

1. Ostujuhend (kauba hind, kauba valimine, kasutajaks registreerimine, aadressi valik, transpordiviisi valik, maksmine).

2. Toodete tellimine Eestisse, Euroopasse ja mujale.

3. Kus meie kaupa näha saab ?

4. Eritellimused

5. Privaatsus ja turvalisus

6. Kauba tagastamine

7. Defektiga kauba tagastamine

8. Müüja õigused ja kohustused

9. Transpordiviisid Euroopasse ja Eestisse tellimisel.

NB ! LUGEGE ENNE OSTMIST - OLULINE OSTUINFO !! 

Enamus e-poes olevaid tooteid on pidevalt kaupluse laos olemas. Me korrigeerime e-poe laoseise regulaarselt, vastavalt kaupade reaalsele olemasolule. Võib siiski juhtuda, et mõni toode on ajutiselt laost otsa lõppenud ja me ei saa seda koheselt saata.

Kui Teie valitud toode peaks olema lõppenud, siis Teie vabal valikul :

1) pakume asemele samaväärset või kallima hinnaga asendustoodet, ilma Teilt hinnavahet küsimata.

2) saadame Teile toote siis, kui see uuesti lattu saabub, informeerides Teid eelnevalt uuest saabumisajast.

3) tagastame ostusumma.

4) teeme vastavas summas kinkekupongi, mida saate kasutada nii veebipoes kui ka kaupluses Bio4you mis asub Järve Keskuses, Tallinnas.  

Kui soovite enne tellimuse eest tasumist 100% kindel olla, et kõik valitud kaubad on koheselt olemas, toimige alljärgnevalt:

1) täitke ostukorv

2) ilma kauba eest tasumata kirjutage meile kontakti vormist, et soovite kontrollida ostukorvi pandud kaupade kohest olemasolu. Kaupade nimekirja ei ole vaja lisada- piisab kui lisate oma kliendinime ( nime, mille all meie lehele registreerusite).

3) kontrollige enda e-maili 48 tunni jooksul- meie klienditeenindaja võtab Teiega ühendust ja informeerib Teid kaupade olemasolust või uuest saabumise ajast.

4) Kui soovite seejärel valitud kaubad osta, kinnitate ostukorvi ja maksate oma tellimuse eest nagu tavaliselt. Soovitame sel juhul vormistada tellimus koheselt- muidu võib kaupade laoseis vahepeal uuesti muutuda.

1. Ostujuhend

Kauba  hind

Kõikide kodulehel avalikustatud kaupade hinnad sisaldavad käibemaksu.

Püsikliendisoodustus: registreerunud klientidele kehtib hinnasoodustus - 5%. Allahindluse saamiseks sisestage ostukorvis lahtrisse "kupongi kood" kood "bio". Koodi saavad sisestada ainult registreerunud kliendid.

Kauba hinnakujunduses järgime tootja poolt antud kohustuslikke või soovituslikke müügihindu. Iga kuu pakume püsiklientidele valiku soodushindadega tooteid.  

Kauba valimine

NB! Bio4you kaupluses ja e-poes müüdavad tooted on kontrollitud päritoluga ning varustatud öko-sertifikaatidega.

Kui Teil tekib küsimusi või sooviksite lisainformatsiooni mõne toote kohta, kirjutage aadressile info@bio4you.eu. Infopäringu juurde kirjutage Teid huvitava artikli nimetus, hind ja kaubamärgi nimi. Vastame Teile kahe tööpäeva jooksul. Meie toodetega saate tutvuda ka meie kaupluses, asukohaga Tallinnas, Järve Keskuse II korrusel ( kohviku vastas). Kauplus on avatud E-P 10-21.

Kauba valimisel palume pöörata tähelepanu kosmeetikumide ja muude kaupade mahule. Mõnikord võib pildil olev toode tunduda ekslikult suurem või väiksem kui tegelikkuses. Et vältida arusaamatusi, vaadake toote kirjelduses olevat mahtu ja/ või kaalu ning veenduge enne tellimuse kinnitamist et soovisite just sellist toodet osta.

• Kui Teil on ostukorv täidetud ja vajutate “kassasse”, palutakse teil luua ostukonto või juba registreerunud kasutajatel sisse logida. Järgige ekraanil ilmuvaid juhiseid ja täitke ära punase tärnikesega märgistatud lahtrid.
• Teie poolt avaldatud andmed on meie jaoks konfidentsiaalsed. Me kasutame neid ainult Teie tellimuse täitmiseks. 
• Kasutajaks registreerumise ja tehtud tellimuse kohta saadetakse Teie e-mailile vastavasisuline teade. Peale registreerumist saate “minu konto” leheküljelt vaadata infot oma tellimuste, sooduskupongide ja tasutud arvete kohta ning muuta kontaktandmeid.

• Kui soovite saada e-mailile uudiskirja, tehke ostukontot luues vastavasse kasti “linnuke”. Uudiskiri ilmub üks kord kuus. Uudiskiri võib sisaldada kingituseks sooduskuponge, soodsaid eripakkumisi, infot uute kaubamärkide ja uudistoodete kohta ning huvitavat informatsiooni bioloogilise eluviisiga inimestele.

• Kui soovite olla kursis ka teiste uudiste ja pakkumistega, jälgige meie tegemisi facebookis http://www.facebook.com/bio4you.eu.  Facebooki profiilil korraldame auhinnamänge, avaldame uudiseid bio-maailmast, jagame infot ekspertidelt tervisliku eluviisi harrastamiseks.

Aadressi ja transpordiviisi valik

• Tellimusega edasi minnes palutakse Teil valida aadress kuhu lasete kauba saata.Vastavalt Teie asukohamaale kuvatakse Teile vastav saatmisviiside valik ja hinnad. Saate igal ajal aadresse juurde lisada ja muuta ning märgistada erinevad aadressid mugavate lühimärksõnadega ( nt. kodu, töö, välisriik jne)
• Peale aadressi valikut võite tühja kommentaaride aknasse lisada märkmeid ja juhiseid, mis võivad olla kasulikud tellimuse teostamisel või kauba kohale toimetamisel.
• Järgmisena saate valida sobiliku kauba kättetoimetamise viisi. Eesti Vabariigi residentidel on valida 3 erineva transporditeenuse vahel, Euroopa riikidesse saadetakse kaubad Eesti Posti vahendusel. Lähemalt saate transpordiviisidest lugeda ostujuhendi punktis 9.
• NB ! Valige kohaletoimetamise viis hoolikalt ning kontrollige oma postiaadressi ja kontaktandmeid. Vale pakiautomaadi valik või ebatäpse aadressi ning telefoninumbri kirjutamine võivad põhjustada lisakulutusi mis jäävad Ostja kanda. 

Maksmine

• peale transpordiviisi ja kättetoimetamise aadressi sisestamist suunatakse Teid edasi makse teostamise juurde. Teil on võimalik tasuda Swedpanga ja SEB panga makselinkide kaudu, pangaülekandega või krediitkaardiga läbi Paypali konto.
• Kasutades valikut pangaülekanne, võite tasuda mistahes pangast.
• Pangaülekandega on võimalik tasuda 100% ja soovi korral ka 50% arvest. Pangaülekande kasutamisel palume jälgida, et raha laekuks 3 päeva jooksul tellimuse tegemisele järgnevast päevast.
• Kui 3 päeva jooksul ei ole vähemalt 50% tellimuse summast laekunud meie arveldusarvele, võtame Teiega e-maili teel ühendust. Kui meie pöördumine jääb vastuseta, siis 24 tunni möödumisel e-maili saatmisest Teie tellimus tühistatakse ja teile saadetakse selle kohta teade e-mailile.
• Kui olete tasunud pangaülekandega 50% summast, siis enne  kauba kättesaamist Eesti Postilt või Smartposti postikapist tuleb tasuda ülejäänud 50%. Kaup väljastatakse alles siis, kui kauba eest on tasutud 100%.
• Peale kauba eest täies mahus tasumist saadetakse teile e-postiga arve.
• Kauba postitame valitud aadressile kui on tasutud vähemalt 50%. Kaup pannakse teele kahe tööpäeva jooksul peale raha laekumist meie firma pangakontole.
  

• NB ! Arvestades raha laekumiseks 1 tööpäeva, kauba pakendamiseks ja postitamiseks 1-2 päeva ja keskmiseks tarneajaks 2 tööpäeva- siis 99% Eesti Vabariigi sisestest tellimusest saabub tellijani 3-6 tööpäeva jooksul alates makse tegemise hetkest (v.a. laupäev ja pühapäev). Sageli suudame aga postitada juba tellimise päeval ning võib juhtuda, et saate paki isegi 1-2 päeva jooksul peale tellimist. Võimalikest viivitustest teavitame Teid koheselt. Kui kaup ei ole Teieni jòudnud 7-ndal pàeval peale makse sooritamist, palun vòtke meiega ùhendust, et selgitada vàlja viivituse pòhjus.

2. Toodete tellimine Euroopasse ja välisriikidesse

• Registreerunud klient kes valib elukohaks Eesti Vabariigi, saab valida kolme tarneviisi vahel. Euroopa riikide elanikud saavad kauba Eesti Posti pakiga.  
• Väjaspool Eesti Vabariiki resideeruvad kliendid saavad valida makseviisiks ainult krediitkaardi makse Paypali konto kaudu.
• Kui soovite tellida Euroopast väljapoole, siis võite teha tellimuse koheselt, meie internetipoes fikseeritud trandpordihindadega, mis kehtivad kogu Euroopa riikide kohta. Saate oma paki jälgimiseks spetsiaalse koodi, millega saate järgida paki liikumist lehelt www.post.ee.
• Kui aga soovite personaalset pakkumist oma asukohariiki või asute väljaspool Euroopat, siis 1) täitke ostukorv, et näeksime toodete kaalu ja elukoha tsooni 2) kirjutage kontakti vormist klienditeenindusse ( piisab kui saadate nime). 3) uurime täpseid hindu Teie asukoha riigi kohta ja teeme võimaliku parima pakkumise.
• Hetkel on transpordi hinnad Euroopasse fikseeritud järgmiselt:

  0-500g / 8.90

  500-1000g / 11.90

  1-2 kg / 14.90

  2-4kg / 17.90

  4-6 kg / 19.90

• Tellimused üle 200euro toimetatakse kohale tasuta, kui nad jäävad 6kg kaalu piiridesse.

3. Kus meie kaupa näha saab?

• Bio4you kauplus asub Tallinnas, Järve Keskuse II korrusel, kohviku vastas. Kauplus on avatud E-P 10-21. Ootame Teid tutvuma meie kaubavalikuga. Meie professionaalsed müüjad oskavad anda Teile igakülgset nõu.

•  Osaleme aeg-ajalt laatadel, messidel ja muudel üritustel. Vastavat infot leiate meie facebooki profiililt, igakuisest uudiskirjast ning "uudised" lingi alt meie kodulehel. 

4. Eritellimused

• Kui Te soovite tellida mõnda artiklit suuremas koguses- näiteks edasimüümiseks, firmakingitusteks või muudeks üritusteks, võtke ühendust meie klienditeenindusega. Teeme Teile parima võimaliku hinnapakkumise.
• Eritellimuste puhul ei kehti kaubale 14-päevane tagastamisòigus.

5. Privaatsus ja turvalisus

• Ostlemine Bio4you.eu internetikaupluses on turvaline. Pakume Teile soodsat ja mugavat ostukeskkonda ning oleme Teile usaldusväärseks partneriks. Me müüme ainult kontrollitud pàritoluga sertifitseeritud kaupa ning kontrollime kõiki tooteid enne müüki panekut.
• Kliendi andmete privaatsus ja turvalisus on meile oluline. Kliendi andmeid ei edastata kolmandatele osapooltele, välja arvatud tellimuse täitmiseks või kui seadus seda kohustab. Teil on õigus ja võimalus oma kliendikonto Bio4you andmebaasist mistahes hetkel kustutada.

6. Kauba tagastamine

• Kliendil on õigus vahetada kättesaadud kaup sama hinnaväärtusega muu toote vastu või mittesobivuse korral kaup tagastada - 14 päeva jooksul.
• Kauba palume tagastada originaalpakendis, teavitades meid sellest eelnevalt e-maili teel (info@bio4you.eu). Palun kirjutage meile tellimuse number, kauba nimetus ja ostuhind. Kui soovite, võite lisada tagastamise põhjuse. Võtame Teiega koheselt ühendust et leppida kokku tagastuse vorm.
• Raha tagastamine toimub kahe pangapäeva jooksul peale tagastatava kauba kontrollimist. Kanname Teie poolt tasutud summa samale arvelduskontole, millelt tasumine toimus.

• NB ! Kauba tagastamise korral tuleb transpordifirma antud tsekk või arve alles hoida kuni pakk on meieni jõudnud. Kui pakk peaks mingil põhjusel teel kaduma minema, saab ostja tõendada paki saatmist ning me kontakteerume kullerfirmaga paki leidmiseks.
• Kaupa on vòimalik tagastada ka meie Järve Keskuses asuvasse poodi.

• Tagastatav kaup peab olema originaalpakendis. Ilma hinnasiltideta või juba avatud toodet ei ole võimalik tagastada. Kui Te pakki avades kahjustasite kogemata hinnasilti või pakendit, kehtib tagastamisel mõistlikkuse põhimõte. Võite võtta meiega ühendust ja proovime leida Teie probleemile rahuldava lahenduse.

7. Defektiga kauba tagastamine

• Defektiga toodete puhul järgime Võlaõigusseaduse sätteid ja teisi Eesti Vabariigi seadusi, mis puudutavad defektse toote tagastamist, parandamist ja asendamist.

Müüja ei vastuta:

• Kliendi süül toote halvenemise või kahjustumise eest.
• Puuduste eest, mis on tekkinud toote mittesihtotstarbelise kasutamise tagajärjel.
• Toote loomuliku füüsilise kulumise eest tavakasutamise korral.

Puuduse ilmnemisel tuleb:

• Saata vastavasisuline avaldus e-kirjaga aadressile info@bio4you.eu, kus oleks võimalikult täpselt kirjeldatud avastatud puudust.
• Lisada võimalusel piltmaterjal.
• Märkida avalduses ära oma kontaktandmed.

Peale avalduse meile saabumist võtame Teiega ühendust 7 päeva jooksul, et leppida kokku edasine tegevus puuduse üle vaatamiseks ja kauba parandamiseks või asendamiseks.

8. Müüja õigused ja kohustused

• Mùùja võib teha internetipoe ostujuhendis muudatusi ilma Ostjaid sellest eraldi teavitamata, muutes infot kodulehel.
• Müüja võib tellimuse alusel sõlmitud ostu-müügi tellimuslepingust taganeda, kui Ostja ei ole arvet tasunud (vaata ostujuhendi “maksmise” osa).
• Kui mingil põhjusel on tellitud toode laost otsa saanud või muutnud võimatuks selle müümine, pakume Ostjale asemele samaväärset või paremat kaupa. Kui Ostja ei soovi valitud kaupa asendada, tagastame koheselt makstud raha.
• Me ei vastuta tehniliste probleemide tõttu Ostjale võimaliku tekkiva kahju eest. Tehniliste probleemide all on mõeldud Müüjast mitte olenevaid tegureid nagu näiteks internetiühenduse katkestused, serveri rikked jms. 
• Bio4you ei vastuta tellitud toote hilisema kättetoimetamise eest postiasutuse viivituse korral ja muudel meist mitte olenevatel põhjustel.

• Käesolevates lepingutingimustes ja ostu-müügi tellimuslepingutes on arvestatud Eesti Vabariigi seadusandlust. Kõik erimeelsused püütakse lahendada kliendi huve silmas pidades läbirääkimiste teel, et leida parim võimalik lahendus.

9. Erinevad transpordiviisid

9.1. Euroopa (v.a. Eesti Vabariik)

• Toimetame kaubad tähitud saadetisena kõikidesse Euroopa riikidesse.
• Kaubad pannakse teele hiljemalt 2 päeva jooksul alates krediitkaardimakse laekumisest (reeglina kulub makse laekumiseks 1-2 tööpäeva). Kaubad pakendatakse Bio4you kaupluses mis asub Tallinnas, Järve Keskuses ning postitatakse valitud aadressile.
• Teavitame klienti kui kaup on teele saadetud.
• Kohaletoimetamiseks kuluv aeg sõltub posti liikumise kiirusest. Täpsemat informatsiooni saadetise liikumise kiiruse kohta saab kohaliku postiettevõtte koduleheküljelt või  klienditoelt (info@bio4you.eu vòi + 372 6778211).
• Euroopasse saatmise hind sõltub kauba kaalust ning asukohamaast. Fikseeritud hinnaks on 7 eurot 2kg saadetise eest kõikidesse Euroopa riikidesse. Kui soovite tellida raskemat pakki, eriti kerget pakki või elate Euroopast väljaspool, kirjutage meie klienditeenindusele.

9.2. Kättetoimetamine Eesti Vabariigi piires.

NB! Tallinnas elavad kliendid saavad soovi korral pakendatud kaubad kätte Järve Keskuse kauplusest. Kui soovite kaubale ise järele tulla, täitke ostukorv ja seejärel võtke ühendust klienditeenindusega. Saadame Teile arve ilma transporditasuta mille laekumisel saate kaubale järele tulla.

9.2.1. Eesti Post 

Eesti Post    

a) tähitud saadetis

• Teie kaubad postitatakse kas tähtmaksikirjaga või tähitud postipakiga.
• Tähtmaksikiri väljastatakse saajale tema elu- või asukohas allkirja vastu. Väljastamiseks tehakse üks katse. Juhul, kui saadetist ei õnnestu väljastada, jäetakse saaja postkasti saadetise saabumise kohta teade. Teate alusel väljastatakse saadetis saajale lähimast teatel näidatud postiasutusest.

• Tähitud postipakk toimetatakse  Teile lähimasse postkontorisse. Paki saabumise kohta saadetakse Teile teatis postkasti.   

• Kohaletoimetamise keskmine aeg on 3 tööpäeva.*

Hind: 2.50 EUR / tellimuse eest. Hind sisaldab käibemaksu

b) ELS kuller                                                                          

• Tellimuste kiireks kohaletoimetamiseks kasutame ELS Kullerit. Tegemist on kogu Eestit katva kullerteenusega, mille raames viiakse saadetis saajale kohale otse koju või kontorisse juba jàrgmise tööpäeva jooksul.
• Teiele helistatakse ette ja lepitakse kokku tellimuse kättetoimetamiseks sobiv päev ning kellaajavahemik.
• Tellimuste kohaletoimetamisel ELS Kulleriga saadame Teile saadetise kviitungi koopia e-posti teel. ELS Kulleriga edastatud saadetiste kulgemise teekonda saate jälgida veebilehelt http://teavitus.post.ee/

Hind: 4.40 EUR / tellimuse eest. Hind sisaldab käibemaksu.

Smartpost     

• Teie tellimused toimetatakse kohale SmartPOST-i pakiautomaatidesse, mis asuvad praktiliselt igas Eesti linnas. SmartPOSTi pakiautomaadid töötavad nagu iseteeninduslikud postkontorid, mis asuvad kaubanduskeskustes ja on avatud ka õhtuti.
• Kohe kui Teie tellimus on jõudnud sihtkoha SmartPOST pakiautomaati, saadetakse Teie mobiiltelefonile SMS sõnumiga vastav uksekood, mille abil saate pakiautomaadi avada.
• Asukohad ja kasutusjuhised leiate meie kodulehelt kui valite kohaletoimetamise viisiks Smartposti.
• Kohaletoimetamine SmartPOSTiga võtab keskmiselt kuni 2 tööpäeva.*

Hind: 2.50 EUR / tellimuse eest . Hind sisaldab käibemaksu.

*Kõik kättetoimetamise ajad on indikatiivsed ning võivad sõltuda asjaoludest, mis ei ole Bio4you määratleda. Me ei vastuta hilinemiste eest, mis on tingitud kohaletoimetamist korraldava kanali protsessidest või muudest kolmandatest osapooltest sõltuvatest asjaoludest.